Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesita saber sobre nuestra colección, pedidos, entrega y cuidado. Si no encuentra lo que necesita aquí, nuestro equipo le responderá en el plazo de un día hábil en support@vennarhome.com.
Envío y entrega
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El envío estándar en EE. UU. tarda de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha en que se realiza el pedido. Los artículos guardados en nuestro almacén de EE. UU. suelen llegar en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Recibirá una confirmación de envío con un enlace de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.
¿El envío es gratuito?
Sí. El envío estándar es gratuito en todos los pedidos de EE. UU., sin requisitos de pedido mínimo.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a más de 40 países. La entrega internacional suele tardar de 10 a 21 días hábiles, según el destino y el procesamiento aduanero. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación, que son responsabilidad del destinatario.
¿Cómo se empaqueta mi pedido?
Cada luminaria se envía en un cartón protector especializado con inserciones de espuma personalizadas y envoltura individual para componentes de vidrio y cristal. Inspeccionamos cada paquete antes del envío. Si su pedido llega dañado, envíenos un correo electrónico con fotografías en un plazo de 48 horas y lo resolveremos de inmediato.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí, su enlace de seguimiento se envía por correo electrónico tan pronto como se envía su pedido. También puede realizar el seguimiento a través de su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros con su número de pedido.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos deben devolverse sin usar y en su embalaje original. Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a support@vennarhome.com con su número de pedido. Le proporcionaremos instrucciones en el plazo de un día hábil.
¿Qué cubre la garantía de 1 año?
Cada luminaria Vennar Home tiene una garantía del fabricante de 12 meses a partir de la fecha de entrega, que cubre defectos de fabricación, fallas eléctricas que surjan en condiciones de uso normal y fallas estructurales no causadas por mal uso o instalación incorrecta.
¿Cómo hago una reclamación de garantía?
Envíe un correo electrónico a support@vennarhome.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras. Evaluamos y respondemos en el plazo de 2 días hábiles.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la entrega con fotografías. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo y cubriremos todos los costos asociados. Sin excepciones.
Instalación
¿Son fáciles de instalar las lámparas de araña y las lámparas colgantes?
La mayoría de las luminarias de techo cableadas se conectan a una caja de conexiones estándar y requieren conocimientos eléctricos básicos. Incluimos todo el hardware de montaje necesario. Para luminarias de más de 5 kg, o donde los techos superan los 3 metros, recomendamos contratar a un electricista autorizado.
¿Qué altura de suspensión debo usar?
Para mesas de comedor: cuelgue la parte inferior de la pantalla a 76-91 cm por encima de la mesa. Para salas de estar: mantenga un mínimo de 2,1 m desde el suelo hasta la parte inferior de la luminaria. Para pasillos y entradas: un espacio libre mínimo de 2,1 m. Consulte las páginas de productos individuales para obtener orientación específica de la luminaria.
¿Sus productos incluyen hardware de instalación?
Sí, todas las luminarias de techo incluyen el hardware de montaje necesario y una varilla para colgar. Se incluyen notas de instalación específicas en cada página del producto.
Productos y compatibilidad
¿Sus luminarias son compatibles con LED?
Sí, todas las luminarias están diseñadas para uso con LED. Cuando no se incluyen bombillas, recomendamos bombillas LED de luz blanca cálida (2700 K-3000 K) para el efecto residencial más favorecedor.
¿Se incluyen las bombillas?
Esto varía según el producto y se indica claramente en cada listado. El tipo de bombilla y el tamaño de la base recomendados siempre se indican en las especificaciones del producto.
¿Puedo usar un regulador de intensidad con mi luminaria?
Muchas de nuestras luminarias son compatibles con reguladores de intensidad cuando se combinan con una bombilla LED regulable y un interruptor regulador de borde de ataque o de arrastre compatible. La compatibilidad con reguladores de intensidad se confirma en las especificaciones del producto cuando corresponde.
¿Qué voltaje admiten sus luminarias?
La mayoría de las luminarias de nuestra colección admiten 100-240 V / 50-60 Hz, lo que las hace compatibles con los estándares eléctricos de EE. UU. e internacionales. Siempre verifique la especificación del producto individual antes de la compra.
¿Cómo cuido mi luminaria?
Superficies de metal y vidrio: limpiar con un paño suave y seco. Componentes de cristal: solo con un paño de microfibra seco. Pantallas de tela: cepillo suave y seco o accesorio de aspiradora de baja succión. Materiales naturales como el ratán y la madera: paño seco, mantener alejado de la humedad directa. Nunca use materiales abrasivos, limpiadores líquidos en acabados metálicos o productos químicos fuertes de ningún tipo.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todas las transacciones se procesan a través de una conexión segura cifrada.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos inmediatamente a support@vennarhome.com y haremos todo lo posible para satisfacer el cambio. Una vez enviado, el pedido no se puede cancelar, pero se puede devolver según nuestra política de devoluciones de 30 días.
¿Ofrecen un programa comercial o de diseñadores?
Sí. Nuestro Programa Comercial está abierto a diseñadores de interiores, arquitectos y profesionales del diseño. Precios comerciales, soporte de especificaciones y un contacto de cuenta dedicado.
¿Todavía tiene alguna pregunta? Envíe un correo electrónico a support@vennarhome.com o use nuestro formulario de contacto. Respondemos en un plazo de un día hábil.