Devoluciones y garantía
Devoluciones y garantía
Respaldamos cada pieza de nuestra colección, completamente.
Devoluciones en 30 días
Si no está completamente satisfecho con su compra por cualquier motivo, devuélvala dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo a su método de pago original. Solo le pedimos que los artículos se devuelvan en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
Cómo iniciar una devolución
- Envíe un correo electrónico a support@vennarhome.com con su número de pedido y el motivo de su devolución. Le responderemos en el plazo de un día hábil con las instrucciones de devolución y la dirección de devolución.
- Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original. Incluya su número de pedido en una nota dentro del paquete.
- Envíe el artículo utilizando un servicio con seguimiento. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, su reembolso se procesará dentro de 5 a 7 días hábiles, a su método de pago original, en su totalidad.
Condiciones
- Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original
- Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega
- Los artículos hechos a medida, personalizados y bajo pedido no son elegibles para devolución
- Pueden aplicarse reembolsos parciales si los artículos se devuelven dañados o con componentes faltantes
Garantía de 12 meses
Cada accesorio vendido por Vennar Home tiene una garantía del fabricante de 12 meses a partir de la fecha de entrega. Respaldamos esta garantía sin dudarlo.
Qué está cubierto
- Defectos de fabricación en materiales o mano de obra
- Fallas eléctricas que surjan bajo un uso residencial normal
- Fallas estructurales no causadas por mal uso, instalación incorrecta o daño físico
Qué no está cubierto
- Daños por instalación incorrecta o uso más allá del voltaje o vataje nominal
- Impacto físico, daño accidental o mal uso deliberado
- Envejecimiento cosmético normal de los materiales: pátina en metal, variaciones leves de luz en piedra natural
- Desgaste en accesorios con clasificación interior utilizados en ambientes exteriores o de alta humedad
Cómo presentar una reclamación
Envíe un correo electrónico a support@vennarhome.com con:
- Su número de pedido
- Una descripción clara del problema
- Fotografías del defecto
Evaluaremos su reclamación y responderemos dentro de los 2 días hábiles con una resolución: reemplazo, crédito de reparación o reembolso completo, según corresponda.
Artículos dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado en tránsito, o si recibe un artículo diferente al que pidió, cubriremos todos los gastos de envío de devolución y enviaremos un reemplazo sin costo alguno para usted. Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografías del problema.
Contacto
Correo electrónico: support@vennarhome.com
Horario: Lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m., hora del este
Tiempo de respuesta: en el plazo de un día hábil
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